Privacy Policy - Hakuba Hospitality Group

プライバシーポリシー

Introduction

Hakuba Hospitality Groupは、お客様のプライバシーを尊重し、お客様が提供する、または私たちが収集する個人データのプライバシー、機密性、およびセキュリティを保護することを約束します。これは、お客様が当社のウェブサイト(www.hakubahospitality.com)を使用する際、または第三者サイトを通じてHakuba Hospitality Groupに予約を行う際、ゲストサービスに連絡する際、またはその他の方法で当社とやり取りする際に適用されます。私たちは、お客様の個人データを保護し、それを安全に保つ責任があることを認識しており、適用されるプライバシーおよびデータ保護法に準拠しています。本プライバシーポリシーにおいて、「個人データ」は、適用されるプライバシー法またはデータ保護法によって与えられる意味を有するものとします

本プライバシーポリシーは、当社の個人情報の取り扱いについて説明するものであり、お客様の個人情報の利用方法についてお客様が選択できるものです。本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報を保護するための当社の取り組みを具体化するものであり、白馬ホスピタリティグループが管理・運営するすべてのホテル、リゾート、施設において遵守すべき指針を示すものです。

お客様は、予約を行う際、イベントやプロモーションに登録する際、またはサイトを介して、あるいはその他の方法で当社とやり取りする際に、このプライバシーポリシーの条件に同意するよう求められます。適用される法の要件に従い、お客様がサイトを引き続き使用することは、このプライバシーポリシーの条件に同意したものと見なされます。

収集する個人データの種類

お客様が提供する情報: お客様が直接当社に提供する個人データ（適用される場合は機微な個人データを含む）を収集します。これには以下が含まれます.

氏名および連絡先情報、パスポートおよびビザ情報；
宿泊情報（宿泊したホテル、到着日および出発日、購入した商品およびサービス、特別なリクエスト、サービスの好み、ダイヤルされた電話番号、受信したメール、FAX、電話その他のメッセージ）；
クレジットカード、モバイル決済その他の支払い詳細；
特別なリクエストを満たすために必要な情報（例：レジャー、旅行およびゲストの好み）；
当社のホテル、リゾート、プログラムおよびサービスに対するお客様のレビュー、フィードバックおよび意見；
閉回路テレビシステムおよびその他のセキュリティシステムを使用して収集された情報；
お客様が提供することを選択したその他の個人データ。

サイトの利用時に自動的に収集される情報 サイトにアクセスまたは利用する際に、自動的にお客様に関する個人データを収集します。これには以下が含まれます：

ログ情報： サイトの利用に関するシステムログ情報（使用しているブラウザの種類、アクセス時間、閲覧したページ、IPアドレス、サイトにアクセスする前に訪問したページ）を収集する場合があります。
Device Information: サイトにアクセスするために使用するコンピュータまたはモバイルデバイスに関する情報（ハードウェアモデル、オペレーティングシステムとバージョン、固有のデバイス識別子（IPアドレス、IMEI番号、デバイスの無線ネットワークインターフェースのアドレス、またはデバイスが使用する携帯電話番号）およびモバイルネットワーク情報）を収集する場合があります。
Location Information: 当社のモバイルアプリケーションの1つにアクセスまたは使用するたびに、またはこの情報の収集に同意する場合に、お客様のデバイスの位置に関する情報を収集する場合があります。位置情報サービスはいつでもオフにできますが、一部の便利な機能がオフになる可能性があります。 ¥
Information Collected by Cookies and Other Tracking Technologies: 当社およびサービスプロバイダーは、クッキーやウェブビーコンなどのさまざまな技術を使用して情報を収集します。クッキーは、お客様のハードドライブまたはデバイスメモリに保存される小さなデータファイルで、サイトおよびエクスペリエンスの改善、人気のあるエリアおよび機能の確認、訪問回数のカウントに役立ちます。ウェブビーコンは、サービスまたはメールで使用される電子画像で、クッキーの配信、訪問回数のカウント、使用状況およびキャンペーンの効果を理解するのに役立ちます。

Information We Collect From Other Sources: 当社はまた、ホテルや第三者サービスプロバイダー（ゲストの信用情報に関する情報など）および公共の情報源から個人データを取得し、それをサイトを通じて収集した情報と組み合わせることがあります。これは、お客様との関係を管理するために必要と考える場合に行います。

お客様が第三者の個人データを提供する場合（例えば、予約や家族会員に関連して家族の氏名および連絡先情報）、その個人データを当社に提供するための同意を得ていることを確認します。このプライバシーポリシーを第三者にも提示することをお勧めします。

How We Collect, Use and Disclose Your Personal Data

適用法の要件に従い、以下の目的でお客様の個人データを収集、使用および開示することがあります。お客様との契約の履行のために、以下の目的で：

ホテルの手配およびレストランの予約、商品およびサービスの提供および料金の請求、モバイル（該当する場合）および対面でのチェックインおよびチェックアウトの管理；
お客様、旅行手配に関与する関係者（例：旅行代理店、団体旅行の主催者、およびお客様の雇用主）およびベンダー（例：クレジットカード会社、航空会社運営者およびその他のロイヤリティプログラム）に対する契約上の義務の履行；
サイトのコンテンツへのアクセスを提供し、お客様の問い合わせや情報およびサービスのリクエストに対応するため；
当社または当社の代理で実施するコンテストや抽選の管理および当選者の発表。

正当な商業的利益のために、以下の目的で：

当社の製品およびサービスがお客様にどのように影響するかを理解し、より良くパーソナライズされたサービスを提供し、当社の製品およびサービスをさらに開発するため（他の情報とリンクまたは組み合わせることを含む）；
特典、利益およびサービスを提供し、会員プログラムの申し込みを処理および管理し、特定の製品、サービス、施設および情報へのアクセスおよび使用の検証および確認；
サイトおよび予約の利用を監視し、サイトおよびサービスの運営、評価および改善を行い、お客様の好みを理解し、お客様に興味のある可能性のあるカスタマイズされたコンテンツを表示し、問題を解決するため.
市場分析、市場調査、顧客満足度および品質保証調査を実施し、ホテル、リゾートおよびサービスを改善するため；
ゲスト、施設およびサービスの安全およびセキュリティの管理および提供（CCTV監視の実施およびセキュリティクリアランスの実施を含むがこれに限定されない）。

当社が従うべき法的義務に準拠するために、以下の目的で：

法的および規制要件を満たし、一般的な記録保持を管理するため；
犯罪の予防、検出および調査、商業リスクの分析および管理を行うため；
調査の実施。

お客様の同意に基づく情報の使用：

ダイレクトマーケティング、プロモーションおよび顧客管理の目的を容易にするため（プロモーションコミュニケーション（メールおよびプッシュ通知を含むがこれに限定されない）や特別オファーを送信する場合、お客様が同意している場合に限る）。「ダイレクトマーケティング」セクションを参照してください；Direct Marketing” below;
特別なカテゴリのデータ（例：健康データ）を使用する場合がありますが、お客様の同意を得た場合に限ります；
その他、適用法の要件に従い、同意を得た目的のため。

また、関係性の性質に応じて、以下の目的でお客様の個人データを収集、使用および開示します：

当社のホテルのゲスト、または当社のホテルで開催されるイベントのゲストである場合：
- カスタマーサービスおよびサポートの提供；
- システムデータベース内でのゲストプロファイルの作成および維持；
- 債務回収および債務管理の管理；
- 上記のいずれかに関連するその他の目的。
Hakuba Hospitality Groupによって外部サービスプロバイダーまたはベンダーの従業員、役員または所有者である場合：
- プロジェクト入札および見積もりの管理、注文の処理、商品およびサービスの供給管理；
- ベンダーの請求書および請求書の支払い処理；
- 内部コミュニケーションの維持；
- 上記のいずれかに関連するその他の目的。

Disclosures of Your Personal Data

適用法の規定に従い、以下の目的で（該当する場合）お客様の個人データを以下の団体および関係者と共有することがあります：

上記の目的のために、また当社の事業運営を円滑にするために、Hakuba Hospitality Groupおよび必要に応じて関連する少数の関連会社間で共有しますが、知る必要がある場合に限り行います。
上記の目的のために、予約、滞在または訪問するホテルまたはホテルのハブの運営者と共有します。
第三者の支払い処理業者、支払いサービスプロバイダー、外部銀行、クレジットカード会社、ITおよびマーケティングサポートサービスプロバイダー、その他のコンサルタント、ベンダーおよびサービスプロバイダーと共有し、これらの者が当社に代わって作業を行ったりサービスを提供したり、サイトをお客様に提供するのを支援するために必要な情報にアクセスします。
Hakuba Hospitality Groupが提供するマーケティングプロモーションおよびサービスに関連するベンダーまたは第三者サービスプロバイダーと共有します。
契約上の義務を果たすために、旅行手配に関与する関係者（例：旅行代理店、団体旅行の主催者、お客様の雇用主、当社のパートナー、外国大使館）と共有します。
いかなる管轄区域においても、法執行機関、裁判所、政府または規制機関に対し、情報の開示が適用される法律、規制、裁判所命令または法的手続きに従っていると信じる場合、または必要とされる場合に開示します。
お客様の行動が当社の利用規約またはポリシーと一致しないと信じる場合、またはHakuba Hospitality Group、当社の関連会社または他者の権利、財産および安全を保護するために開示します。
事業資産取引（合併、会社資産の売却、資金調達または当社事業の全部または一部の他社への取得、ホテルの経営変更を含むがこれに限定されない）に関連して、または交渉中に、またはそれを促進するために、実際または見込みのある事業パートナー、投資家、譲受人または譲渡先と共有します。
当社の業務をより良く管理、サポートまたは開発し、法的および規制上の義務を遵守するために、当社の顧問（会計士、監査人、弁護士、その他の専門家およびビジネス連絡先を含む）と共有します。
お客様の同意または指示に基づき、またはお客様が当社に個人データを開示することを許可した他の当事者と共有します。
その他、適用される法律および規制により許可または要求される場合。

また、個人を特定できない集計データまたは匿名化されたデータを、当社の商業的および戦略的パートナーを含む第三者と共有することもあります。

Direct Marketing

当社は、お客様の氏名、Eメールアドレス、携帯電話番号、およびその他の関連連絡先情報を使用して、Eメール、SMSメッセージ、電話、プッシュ通知、郵送、またはソーシャルメディア（WeChatやFacebookなど）を通じて、当社のホテル、シャレー、製品、サービス、会員プログラムに関するニュース、満足度調査、イベント、オファー、プロモーションなど、お客様が関心をお持ちと思われる情報をお送りすることがあります。

また、収益のために、お客様が滞在または訪問するホテルまたはホテルのハブの運営者および選定された第三者団体とこのデータを共有し、それらの製品およびサービス（旅行、交通、小売、飲食、ホテル宿泊、クレジットカード、金融および投資サービス、不動産、エンターテイメント、出版物、ファッションおよびジュエリー、レジャーおよびスポーツ、健康およびウェルネス、非営利および慈善活動、電気通信、ソーシャルネットワーキング、メディアおよび広報）に関する情報、ニュース更新、特別イベント、オファーおよびプロモーションを送信させたいと考えています。ただし、お客様の同意がない限り、これらの第三者とお客様の個人データを共有したり、ダイレクトマーケティングのためにお客様の個人データを使用したりすることはありません。

適用される法律に従い、お客様は、マーケティングコミュニケーションの受信を希望しない、またはいつでも無料でマーケティングコミュニケーションの受信を停止することができます。これは、マーケティングコミュニケーションに含まれる購読解除指示に従うか、「お客様の権利およびお問い合わせ」セクションに従ってHakuba Hospitality Groupに連絡することによって行うことができます。Your Rights and Contact Us” below.

Our Commitment to Data Security

私たちは、お客様の個人データに対する不正または偶発的なアクセス、処理、消去、紛失、使用を防止し、個人データを機密に保つために、合理的な技術的および組織的な対策を講じています。これらの対策は継続的に見直され、監視されています。また、お客様の個人データを保護するために、第三者サービスプロバイダーにも合理的な予防措置を講じ、個人データの不正または偶発的なアクセス、処理、消去、紛失、使用を防止し、適用されるデータ保護法に常に従って行動するよう要求しています。

当社のサイトが完璧に動作し、中断なしに運営されることを保証することはできません。電子通信手段の使用に起因する損害（電子通信の配信の失敗や遅延、第三者や電子通信およびコンピュータプログラムによる電子通信の傍受または操作、ウイルスの送信など）について、当社は責任を負いません。

適用される場合には、パスワードを頻繁に変更し、文字と数字の組み合わせを使用し、安全なブラウザを使用することをお勧めします。該当する場合、お客様は、ユーザー名およびパスワードを安全に保ち、機密に保つことを約束し、無断で開示または許可しないこと、および他の誰かがユーザー名およびパスワードを知っている、または機密性が失われた、盗まれた、または何らかの方法で危殆化したと知っているか疑う場合、または不正な取引が行われたと信じる場合、合理的な範囲で速やかに当社に通知することを約束します。お客様のユーザー名およびパスワードの不正使用または詐欺的使用に起因する損害について、当社は責任を負いません。

Children and Minors

現地法で要求される場合を除き、未成年者から故意に個人データを収集することはありません。未成年者の場合、保護者の許可を得てのみ、当サイトおよびサービスを利用できます。

EUにいる場合、当社のオンラインサービスは13歳未満の子供を対象としていません。13歳未満の子供に関する情報を収集したと信じる場合は、当社に連絡していただき、その情報を削除するために適切な措置を講じます。13歳以上16歳未満の場合は、個人データを提供する前に保護者または法定代理人の同意を得てください。

Third Party Sites

当サイトには、第三者が運営する他のウェブサイト、アプリ、コンテンツ、サービス、リソースへのリンクが含まれている場合があります。提供されたリンクを使用して他のウェブサイト、アプリ、コンテンツ、サービス、リソースにアクセスする場合、それらには独自のプライバシーポリシーがあることに注意してください。これらのポリシーやこれらのサイトで収集される個人データについて、当社は一切の責任を負いません。これらのサイトに個人情報を送信する前に、必ずこれらのポリシーを確認してください。

Your Rights and Contact Us

適用法に従い、お客様は、当社が保有する個人データへのアクセス、修正、消去、使用の制限、または移転を求める権利を有する場合があります。可能な限り合理的な範囲で、これらの権利を1ヶ月以内または合理的な期間内に行使できるよう努めます。ダイレクトマーケティングコミュニケーションの受信に対する同意、または一般的に当社が個人データを処理することに対する同意をいつでも撤回することもできます。特定の状況において、個人データの削除を求めることができ、その場合、適用法が許す範囲で合理的な措置を講じて個人データを削除または匿名化します。お客様が同意を完全に撤回するか、個人データの完全な削除を要求する場合、当社はサービスを継続的に提供できない場合があり、Hakuba Hospitality Groupとの契約が終了する可能性もあります。

お客様に関するデータおよびお客様の希望を更新する場合、または当社からのダイレクトマーケティングコミュニケーションの受信に対する同意を撤回する場合は、[email protected]までメールでご連絡ください。

Changes to the Privacy Policy

当社は、随時このプライバシーポリシーを変更することがあります。プライバシーポリシーの変更はサイトに掲載され、お客様が常に当社の個人データの収集および使用方法について情報を得られるようにします。サイトにアクセスするたび、または当社とやり取りするたびに、このプライバシーポリシーを確認し、情報の取り扱い方法やプライバシー保護の方法について最新情報を確認することをお勧めします。このプライバシーポリシーの更新版には、最終更新日が記載されるため、プライバシーポリシーが最後に変更された日時を確認できます。このプライバシーポリシーの変更は、改訂版のプライバシーポリシーがサイトに掲載された時点で有効となります。変更後のサイトの利用は、その時点で有効な改訂版のプライバシーポリシーへの同意を意味しますが、当社が個人データを取り扱う際の権利や義務に重大な影響を与える変更については、その変更が適用される後の個人データにのみ適用されます。

Miscellaneous

このプライバシーポリシーは、日本国の法律に準拠し、それに従って解釈されるものとします。

このプライバシーポリシーは英語で作成されており、他の言語に翻訳される場合があります。このプライバシーポリシーの英語版と翻訳版に不一致がある場合は、英語版が優先されます。

最終更新日: 2024年5月16日